Blogs Corporativos

Fortune 500 Business Blogging Wiki

2008-02-07T20:43:00.000-03:00

Un destacado Directorio para ver qué están haciendo las empresas más importantes del mundo respecto a los blogs.

Blogs que se definen como: Blogs públicos, activos, hechos por empleados de la compañía, acerca de su empresa o de sus productos.

De acuerdo a la investigación, 51 empresas (10,2% del total) de las Fortune 500 están, al día de hoy, blogueando.

El Directorio, en el que se puede participar como voluntario, muestra la lista de estas compañías, un link a sus blogs y a las revisiones que se hagan respecto a ellos.

Enlaces:
Fortune 500 Business Blogging Wiki,
Business BlogWire

Technorati Tags: Fortune 500 Business Blogging Wiki.

Blogging Corporativo

2006-01-13T01:02:00.000-03:00

Jonathan Schwartz, el presidente de Sun, en una entrevista dice que el blogging ayudó a Sun a mejorar en sus negocios en serio. "El blogging corporativo impactó nuestros negocios"

"Nos hemos movido de la edad de la información a la edad de la participación, y la confianza es la moneda en esta era. Las empresas necesitan hablar con una voz y ser auténticas. El blogging te permite hablar auténticamente por ti mismo, y en el largo plazo la gente te lo va a reconocer. Hazlo consistentemente y ellos confiarán en ti."

El comentario de Mariano en su Blog es muy bueno:
Yo soy uno de los convencidos que un blog corporativo puede ayudar y mucho a una empresa; pero esto debe embarcarse en una buena estrategia, consistente con el mensaje de la empresa (Comunicaciones Integradas) donde no creo que impacte tanto la velocidad como la calidad y la transparencia de cada post; pero estas declaraciones de JS son un buen caso de éxito que muchos est/án/amos buscando hace tiempo.

¿Por qué un blog corporativo?

2005-12-21T23:25:00.000-03:00

A diferencia del marketing tradicional y el correo electrónico, un blog es una nueva herramienta de comunicación. Por sus características, el blog es directo, accesible y genera fidelidad.

En un artículo publicado en MarketingProfs.com me encuentro con esta síntesis:

7 razones por las que las empresas deberían tener un blog:

convierten a los clientes en ‘apóstoles’ de la empresa;
funcionan como un mecanismo de feedback instantáneo;
obligan a compartir (“napsterizar”) el conocimiento;
facilitan la difusión de los temas de actualidad;
permiten mantener conversaciones simultáneas (mucho más que en persona);
suelen ofrecer plantillas de diseño más atractivo que muchas páginas web;
y por último, contribuyen a posicionarse como un experto en la materia.

Buen resumen.

Tags: Blogs Corporativos

Los blogs se trasforman en fuentes de consulta de empresas

2005-11-10T19:30:00.000-03:00

Hace algunos día me encontré con este buen artículo de La Nación (Paraguay). No había podido postearlo. Aprovecho el recreo y se los dejo aquí. El estudio de Edelman es muy interesante:

Tanto para conocer la opinión y preferencia de los consumidores como para dar a conocer sus novedades, las empresas tienen en las bitácoras de internet (páginas personales de la web donde se reflejan las opiniones de ejecutivos, profesionales y grandes referentes del mundo de los negocios) una novedosa y gran oportunidad de comunicación con los consumidores. Así revela una encuesta a 821 bloggers de todo el mundo realizada por la empresa de relaciones públicas Edelman en asociación con Technorati, compañía de servicios de motor de búsquedas de blogs y monitoreo, informe al cual tuvo acceso La Nación.

El estudio revela que más de la mitad de los bloggers incluye comentarios sobre compañías, sus empleados y sus productos al menos una vez por semana. La seriedad con que se dedican a actualizar y corregir errores en sus artículos han convertido a estos comunicadores del siglo XXI en referentes para muchísimos consumidores.

En consecuencia, este canal se trasforma en una opción de gran eficacia que debe ser mejor aprovechado por las empresas para interactuar con el mercado.

"Hasta ahora, muchas empresas siguen ignorando a los bloggers cuando son una audiencia importante porque se comprometen con lo que hacen, buscan las mejores fuentes de información y tienen un deseo natural de participar en una discusión madura," dijo Richard Edelman, CEO y presidente de Edelman. "El mercado masivo tradicional, la era de las comunicaciones asimétricas y unidireccionales está llegando a su fin, y este cambio ocurre de manera más acelerada en la blogosphera (el universo de blogs y bloggers). Estamos observando un reordenamiento de las comunicaciones con la blogosphera como canal clave generador de opiniones en tiempo real y discusiones dinámicas sobre marcas y corporaciones."

El estudio encontró que el 34% de los bloggers realizan la actividad para posicionarse como referentes y autoridades visibles en su campo, mientras que solo 23 de 821 bloggers piden que las compañías los "dejen en paz". Muchos bloggers consideran a las compañías como una fuente confiable de información sobre sus productos. El 45% de los encuestados dijo que la información provista por las empresas es algo confiable y el 35% confesó que es muy confiable. El 70% dijo que le gustaría recibir muestras de productos para evaluarlos en sus blogs.

Los bloggers confían en la información de sus pares mucho más que otra fuente y entre el 63% y el 26% por encima de la información provista por las compañías. Cuando necesitan información acerca de una empresa o sus productos los bloggers prefieren interactuar con empleados de la compañía, como puede ser un gerente de producto (26%) o empleados en niveles medios (21%), a consultar a un ejecutivo de la firma (19%).

Blogs de producto y de marca

2005-10-03T13:24:00.000-04:00

Artículo publicado en Terra

Un simpático ejemplo es el del blog de Barbie, donde la compañía pone en boca de su muñeca estrella la imagen que de la misma quieren trasmitir y además se emplea como una forma de acercarse a su público objetivo: las niñas, que pueden leer a diario los ‘pensamientos’ de su compañera de juegos, a la que por lo general les gustaría parecerse.

Otras veces los weblogs se crean para lanzar un producto en concreto y las bitácoras se utilizan como un elemento más de la campaña publicitaria. Aquí aparece otro de los ejemplos ya considerados de libro en esto de los blogs empresariales. Nike encargó para su campaña Art of Speed un blog al prestigioso grupo creador de bitácoras Gawker Media, del ya famoso Nick Denton, que sabe perfectamente cómo hacer negocio con esto de los blogs, y que cuenta con weblogs tan populares como Gizmodo o Fleshbot.

Es de destacar que cada vez surgen más compañías que se dedican a asesorar y a montar bitácoras por encargo para empresas. El ejemplo español se encuentra en WeblogsSL, que cuenta entre sus encargos con el blog oficial de una película a punto de estrenarse: Serenity. WeblogsSL, creada a principios de este mismo año y que además, como en el caso de Gawker Media se dedica a la publicación de bitácoras verticales financiadas a través de la publicidad, el tecnológico Xataka es una de ellas.

Blogs para eventos

2005-10-03T13:12:00.000-04:00

Artículo publicado en Terra

Por otra parte, un caso interesante es el de Apple. Una empresa que destaca por la gran cantidad de blogs no oficiales existentes que comentan sus productos, en especial su popular reproductor musical iPod, quizás por ello no se ha visto en la necesidad de habilitar una bitácora, ahora bien en su sección Educación ha puesto uno a disposición de los estudiantes para que se expresen, pero la manzana mordida aclara que no se responsabiliza de su contenido.

Muchas otras empresas se han sumado a la moda blog, sobretodo las relacionadas con la tecnología, como la consultora Jupiter Research, el fabricante de sofware Macromedia y Sun Microsystems, también sólo para sus empleados y en el que se puede leer el de su presidente, Jonathan Schwartz.

Pero no sólo compañías tecnológicas se lanzan a la blogosfera, recientemente (en enero de este año) General Motors se ha iniciado en esta aventura, con una seria bitácora con interesantes temas de motor y en los que se da importancia a los comentarios dejados por los internautas.

Los blogs entran en la empresa

2005-10-03T13:01:00.000-04:00

Artículo publicado en Terra

El ámbito empresarial ha descubierto el potencial de los blogs como herramienta de comunicación corporativa. Las bitácoras se han convertido en otra forma de acercarse a los clientes, vender productos y transmitir imagen.

Los weblogs, esos cuadernos de bitácora que los navegantes de la Red denominados bloggers proveen constantemente y de forma cronológica de contenidos muy específicos (experiencias personales, noticias o temática muy diversa como tecnología, política…), ya han llegado al mundo de la empresa.

En Estados Unidos, se ha sabido ver su potencial como herramienta de comunicación corporativa y como nueva estrategia de marketing, y son ya muchas las empresas que se han decidido a habilitar uno en el que comunicarse con el cliente de una forma diferente.

Los blogs de empresa permiten a estas organizaciones expresarse con un lenguaje más cercano y no tan frío y distante como el corporativo. Ha habido ocasiones en las que vicepresidentes de compañías los han usado para dirigirse a empleados y clientes en momentos de necesidad. También son otra manera de vender productos e imagen, de ganar clientes y de fidelizar a los que ya se tienen. Además, gracias a los comentarios, elemento típico de los blogs, los visitantes pueden expresar sus opiniones, algo de vital importancia para cualquier empresa y que les puede ahorrar mucho trabajo en consultas.

Platas de publicidad viajan a la red

2005-10-03T12:19:00.000-04:00

Y los lectores también...

Comienza la migración. Muxchas de las platas que han comenzado a moverse de los medios "papel" tradicionales se están quedando en los medios electrónicos. Aun es temprano para hablar de porcentajes significativos, pero la tendencia es clara.

Y no es equivalente: Según los analistas de Merrill Lynch, "no se trata de un intercambio de un dólar por un dólar; el dólar del papel se ha convertido en 35 centavos online".

Interesante. ¿Cuánto se destinará a los blogs en un futuro cercano?

La pirámide invertida

2005-10-03T12:10:00.000-04:00

La pirámide invertida no sólo sigue vigente sino que se vuelve casi tridimensional en Internet, puesto que hay que estructurar los contenidos por niveles de profundidad, de manera que el usuario elija qué más quiere saber y acceda a esa información a través de hiperenlaces. Hay que saber preparar, redactar, ordenar y enlazar aquellas informaciones relacionadas con el tema que se consideren interesantes para el internauta, de manera que sea éste el que decida que ya tiene suficiente. Una buena organización informativa no debería dejar nunca al usuario con ganas insatisfechas de seguir informándose.

De la entrevista a Eva Domínguez, aparecida en el blog español Dialógica.

No es chiste, es receta

2005-09-29T10:30:00.000-04:00

Esta frase fue pronunciada en la 6th World Young Reader Conference, que se realizó en Buenos Aires los días 19 y 20 de septiembre:

"Internet es el McDonalds de la información y los diarios sólo pueden convertirse en un rival serio si producen su propio Burger King."

Lo dijo Steve Edwards, editor de Primary Times, Reino Unido.

Ingleses...

Novedades en Newsweek

2005-08-29T09:40:00.000-04:00

Newsweek idea fórmulas para acercarse a la blogosfera

La edición digital de Newsweek estrena una nueva sección que aspira a mejorar laimagen y la presencia de la revista en las conversaciones de los blogs. Se denomina Blog Roundup. Consiste en un ranking actualizado de los diez artículos de la revista más enlazados por los bloggers.

Elaborado en conjunto con el buscador de blogs Technorati, este nuevo servicio trabaja en dos direcciones: los lectores tradicionales de la revista pueden acceder a las reacciones que ésta ha generado en los blogs y, por su parte, los bloggers encuentran una selección de artículos que comentar. Una forma inteligente -y gratis- de generar interactividad en un medio e incrementar la popularidad.

La opinión de Business Week

2005-07-05T11:54:00.000-04:00

Los blogs despiertan cada vez más interés.
Este artículo de Business Week muestra la dimensión del fenómeno, una verdadera transformación en comunicaciones. Y muestra la relación con el impacto que esto ha generado en el marketing de las grandes y pequeñas empresas.

"No importa si usted vende clips, carne de cerdo o videos de Britney en bikini, los Blogs son un fenómeno que usted no puede ignorar ni posponer"

Los blogs en la comunicación empresarial

2005-06-07T00:17:00.000-04:00

Javier Celaya ha escrito un muy buen artículo en Dosdoce.com

"Si su asesor de comunicación le comenta: "Existe un nuevo medio de comunicación que puede crear opinión sobre su empresa, los participantes en estos nuevos medios conversan sobre sus productos y servicios, no es fácil de controlar, empiezan ya a ser comentados por algunos medios escritos..." ¿qué hace?, ¿temblar? Nuestra recomendación es que se informe sobre el funcionamiento de estas nuevas herramientas de comunicación e información y que determine el papel que puedan tener en su futura estrategia de comunicación y en sus relaciones con los medios".
"No caiga en la trampa de pensar que son meras páginas personales de cuatro colgados que pierden el tiempo en Internet. Estos nuevos medios -denominados blogs- aún no están muy extendidos, pero sí es cierto que algunos de ellos ya están siendo fuente de información habitual para periodistas y directores de comunicación de empresas, instituciones públicas y partidos políticos."

El artículo completo está aquí.

Encuentro en Dosdoce además una muy buena entrevista a Fernando Polo, socio de DiceLaRed y editor de Abladías.com

"Un weblog corporativo así dicho, se trata de un blog creado por una empresa para su uso como elemento de comunicación interna o externa. Aunque el uso corporativo de los weblogs va más allá, y de alguna forma incluye el uso de la "blogósfera" para ejecutar campañas de marketing viral, y por otro lado, la importante tarea de escuchar lo que se está diciendo en la red. Atender a la conversación, saber qué se dice de nuestros servicios y productos, para luego participar en ella.

Los weblogs corporativos sirven para dos cosas principalmente:

1) La creación de marca: una forma de demostrar nuestro conocimiento, y de conectar con clientes y consumidores, un puente de comunicación, la excusa perfecta para entablar una conversación con nuestro entorno.

2) Construir conocimiento: hablar de algo nos obliga a tener nuestros conocimientos sobre esa materia permanentemente actualizados.

La entrevista completa está aquí.

Algunos ejemplos

2005-06-06T23:11:00.000-04:00

Encontré estos ejemplos en un muy buen post de Periodistas 21, blog premiado como el Mejor Blog Periodístico 2004 en los Bobs.

Link al blog de Randy Baseler que es Vice-Presidente de Marketing de Boeing Commercial Airplanes.
Un poquito comercial para mi gusto.

El Indice de Blogs en HP -Hewlet Packard- incluye blogs técnicos y ejecutivos.
El índice incluye la siguiente leyenda: Opinions expressed here and in any corresponding comments are the personal opinions of the original authors, not of HP and may not have been reviewed in advance by HP.
Así da gusto.

Y este es un buen ejemplo de alguien que se adelantó a la empresa: Starbucks Gossip: "Monitoring America's favorite drug dealer".
Más de alguien en Starbucks debe estar tomado descafeinado.

Líderes se sienten indefensos ante los medios

2005-06-05T23:44:00.000-04:00

El sábado 4 de junio LUN publicó una noticia, con el mismo título de este post: Líderes se sienten indefensos ante los medios.

Y cuenta de la intervención de Carlos Schaerer, secretario general de El Mercurio, como expositor en un Seminario.

Cito textual: "Este sacó a colación una encuesta de Adimark sobre lo que piensan los líderes del país (políticos, empresarios, religiosos, académicos, artistas) acerca de los medios de comunicación nacionales. "El resultado, transversal, es que la gran mayoría siente frustración y se declara en indefensión frente a la posibilidad de verse expuestos en ellos", informó.

"Casi sin excepción, todos los entrevistados destacaron que los medios han irrumpido en forma inédita en la vida privada en los últimos años", agregó, al tiempo que fijó la posición de la prensa en general ante el conflicto entre libertad de expresión versus derecho a la honra: analizar cada caso que se presente en particular".

Y yo me quedo pensando en la noticia, en este temor ante los medios. La respuesta es tan obvia: Participar de las conversaciones, crear conversaciones, y no sólo para líderes políticos y empresariales, sino también para las empresas. Un blog es la respuesta. Un blog que se transformará en referente para los propios medios, que irán a la fuente misma, a los escritos y opiniones sin censura, sin edición, más que la propia, de los mismos líderes que conversan directamente con la gente.

¿Qué esperan?

E-influenciadores: Los líderes de la red

2005-06-04T23:51:00.000-04:00

En EE.UU once millones de influenciadores online ejercen control sobre más de 155 millones de consumidores y usuarios a través de sus mensajes. Todas las compañías necesitan llegar a ellos para que sus productos sean un éxito.

Según el estudio, realizado por Burson Masteller, los nuevos e-influenciadores crean rumores sobre las compañías tanto on line como off line.

En este sentido, el 81% habla de su experiencia con una compañía tanto por teléfono como en persona, el 51% de ellos ofrece su opinión a las compañías a través de los sitios web de las propias empresas y el 33% tiene su propio blog. Su actividad de blogging se sitúa significativamente por encima de las normas tecnológicas.

La noticia completa, en mouse.cl

Escuchar lo que la Red dice

2005-06-01T14:20:00.000-04:00

Cómo las empresas y las personas pueden adaptarse con éxito a los grandes cambios que están ocurriendo en el mundo.

¿Cómo entender y reaccionar con creatividad e innovación el nuevo paradigma de los negocios, en comunicación, en marketing, en la aproximación a los problemas de la empresa desde el punto de vista del comportamiento humano?

Hay autores que aconsejan considerar todo como una epidemia. Las ideas, los productos, los mensajes y los comportamientos humanos se extienden de la misma forma que lo hace un virus. Esa es la teoría memética.

¿Porqué un Blog Corporativo?

Porque se trata no sólo de saber lo que piensa "la calle" sino de participar en la conversación. Eso es tener un interés real en lo que piensan los consumidores, “mis clientes”, que sí tienen voz, opinión y siempre tienen algo que decir.

Si la compañía no tiene una voz clara, significa que no tiene voz. Que está alejada del mercado, de la gente, de su gente.

Un blog corporativo no es una página web. Jamás tendrá un espacio donde poner la visión, la misión ni frases vacías de buena crianza, pero lejanas. A años luz de la gente real.

Un blog corporativo habla del día a día, habla de sus empleados, cuenta planes, logros, novedades y hechos relevantes, no es publicidad, no vende. Un blog corporativo crea espacio. Un espacio que se gana en la blogósfera. Un espacio que se irá convirtiendo en un lugar donde las relaciones y la interacción entre las personas y las empresas podrá crear lazos, donde los clientes podrán opinar sobre productos, solicitar modificaciones, generar ideas. Conversar. Poco a poco las empresas se sentirán cómodas en este espacio y podrán relacionarse con sus clientes en forma directa, estar al tanto de las tendencias, averiguar de sus gustos, deseos y motivaciones, crear incentivos, reconocer.

Pronto los blogs corporativos serán muchos, todas las empresas deberán tener uno, es muchísimo más barato que los focus group y encuestas de opinión. La retroalimentación es inmediata, y en tiempo real. Debido a que un blog se actualiza constantemente, la información se entrega en forma periódica. Proviene de la fuente misma de la empresa y llega al corazón de su demanda.

La responsabilidad de un blog corporativo proviene del área comunicaciones y de la alta dirección. Y este es un ejercicio interesante, que tomo del blog de Enrique Dans, para realizarlo con ejecutivos de empresa: Toma el nombre de tu compañía, y búscalo en Technorati, que es un buscador de lo que se habla en los blogs. Google busca en la red global. Technorati sólo busca en los blogs. Si estás, mira bien qué es lo que dicen de tí. Cuáles son los temas. Si no estás, quiere decir que no estás participando en la conversación. Ni para bien, ni para mal. Simplemente, no hablan de ti, con todo lo que ello significa.

Las primeras iniciativas que comienzan a tomar forma en algunas compañías se beneficiarán de este "efecto novedad". Cuando esta pase, los que se hayan quedado fuera, tendrán que aprender todo desde cero.

Estamos a tiempo de iniciar las conversaciones nosotros mismos.
Ahora.

Los mercados son conversaciones

2005-05-31T19:33:00.000-04:00

Un libro esencial para entender los negocios en la red. The Cluetrain Manifesto pertenece a nuestro tiempo. Dirigido principalmente al corazón corporativo de la empresa, los autores Christopher Locke, Rick Levine, Doc Searls y David Weinberger enseñan cómo Internet está poniendo los negocios patas arriba. Afirman que, gracias a las conversaciones que tienen lugar en sitios web, foros, blogs, y en correos electrónicos y chats, los empleados y los mismos clientes han encontrado voces que pasan por sobre todas las jerarquías tradicionales de orden y control que organiza a la mayoría de los grupos corporativos. "Los mercados son conversaciones", escriben los autores, y estas conversaciones son más rápidas y más inteligentes que muchas compañías. Desde su punto de vista, un humilde trabajador del departamento de servicio al cliente tiene más poder e influencia en los mercados actuales que toda la máquina corporativa de relaciones públicas, marketing, ventas y publicidad.

Los millones de dólares gastados en Investigación y Desarrollo, en construir y mantener imágenes de marca y posicionamientos no tiene nada que hacer frente a una red viva, en tiempo real, donde una experiencia negativa directa y comunicada al mundo tendrá una repercusión insospechada.

Todos conocemos del poder de un mensaje boca a boca. Internet son miles, millones de bocas y orejas dispuestas a compartir mensajes.

El Manifiesto Cluetrain

2005-05-30T22:11:00.000-04:00

95 TESIS

1. Los mercados son conversaciones.

2. Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos.

3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana.

4. Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es abierta, natural, sincera.

5. La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.

6. Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación.

7. Los hiper-enlaces socavan a las jerarquías.

8. En los mercados interconectados como entre empleados intraconectados, la gente utiliza nuevas y poderosas formas de comunicación.

9. Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos.

10. Como resultado los mercados se vuelven más inteligentes, más informados, más organizados. La participación en un mercado interconectado hace que las personas cambien de una manera fundamental.

11. Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre si mismos que de los vendedores. Ya basta de la retórica corporativa acerca de añadir valor a productos de consumo general.

12. No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo.

13. Lo que ocurre en los mercados, tambien sucede entre los empleados. Una construcción metafísica llamada "Compañía" es lo único que queda entre los dos.

14. Las corporaciones no hablan en la misma voz que estas conversaciones interconectadas. Para su "audiencia objetivo", las compañías suenan huecas, opacas, literalmente inhumanas.

15. En sólo unos pocos años, la actual "voz" homogenizada del mundo de los negocios -el sonido de misiones corporativas y folletos oficiales- parecerá tan rebuscada y artificial como el lenguaje de la corte francesa en el siglo 18.

16. Hoy en día, las compañías que hablan el lenguaje del charlatán, ya no logran captar la atención de nadie.

17. Las compañías que asumen que los mercados en linea son iguales a los mercados que ven sus anuncios por televisión, se engañan a si mismas.

18. Las compañías que no se dan cuenta que sus mercados ahora están interconectados persona-a-persona, y por consecuencia volviéndose más inteligentes y profúndamente unidos en conversación, están perdiendo su mejor oportunidad.

19. Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados directamente. Esta podría ser su última oportunidad si la desperdician.

20. Las compañías deben darse cuenta que sus clientes se ríen frecuentemente. De ellas.

21. Las empresas necesitan "alivianarse" y tomarse menos seriamente. Necesitan tener sentido del humor.

22. Tener sentido de humor no significa poner chistes en el web corporativo. Requiere tener valores, un poco de humildad, honestidad y un punto de vista sincero.

23. Las compañías que intentan "posicionarse", necesitan adoptar una posición. Idealmente relacionada con algo que realmente le importe a su mercado.

24. Las declaraciones exageradas -"Estamos en posición de convertirnos en el principal proveedor de XYZ"- no constituyen una posición.

25. Las compañías necesitan bajar de su pedestal y hablarle a la gente con quien esperan establecer relaciones.

26. Las relaciones públicas no se relacionan con el público. Las compañías tienen un temor profundo de sus mercados.

27. Al usar un lenguaje que resulta distante, poco atractivo, arrogante, levantan muros que las distancian de sus mercados.

28. La mayoría de los planes de mercadeo se basan en el temor de que el mercado pueda enterarse de lo que realmente sucede dentro de la compañía.

29. Ya lo dijo Elvis Presley: "No podemos segir juntos si sospechamos mutuamente."

30. La lealtad a la marca es la versión corporativa de una relación estable, pero el rompimiento es inevitable -y se aproxima rápidamente. Gracias a que están interconectados, los mercados inteligentes pueden renegociar sus relaciones con velocidad increible.

31. Los mercados interconectados pueden cambiar de proovedores instantáneamente. Los "empleados de conocimiento" interconectados pueden cambiar de empleador durante la comida. Las propias iniciativas de reducción de tamaño en las empresas nos enseñaron a preguntar: "¿Lealtad? ¿Qué es eso?"

32. Los mercados inteligentes encontrarán proveedores que hablen su mismo lenguaje.

33. Aprender a hablar con una voz humana no es un truco de magia. No puede ser aprendido en alguna conferencia.

34. Para hablar en una voz humana, las empresas deben compartir las preocupaciones de sus comunidades.

35. Pero primero, deben pertenecer a una comunidad.

36. Las empresas deben preguntarse a sí mismas hasta dónde llega su cultura corporativa.

37. Si su cultura acaba antes que comience su comunidad, entonces no tendrán mercado.

38. Las comunidades humanas se basan en el diálogo -conversaciones humanas acerca de inquietudes humanas.

39. La comunidad del diálogo es el mercado.

40. Las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán.

41. Las compañías han hecho una religión de su seguridad, pero esto no sirve de nada. La mayoría se protegen menos en contra de sus competidores que de su propio mercado y fuerza de trabajo.

42. Tal como en los mercados interconectados, las personas también se comunican entre sí directamente dentro de la compañía -y no solamente hablan acerca de las reglas y regulaciones, la linea oficial, rentabilidad.

43. Estas conversaciones se llevan a cabo a través de los intranets corporativos. Pero sólo cuando las condiciones son favorables.

44. Las compañías instalan sus intranets desde arriba para distribuir sus políticas de recursos humanos y otra información corporativa que sus trabajadores están tratando de ignorar.

45. Los intranets tienden a centrarse en el aburrimiento. Los mejores se construyen desde abajo por individuos participativos que cooperan para construir algo mucho mas valioso: una conversación corporativa interconectada.

46. Un intranet saludable organiza a los empleados en varios sentidos de la palabra. Su efecto es más radical que la agenda de cualquier sindicato.

47. Aunque esto asusta mucho a las empresas, también dependen en gran medida de estos intranets abiertos para generar y compartir conocimientos críticos. Necesitan resistirse a la tentación de "mejorar" o controlar estas conversaciones.

48. Cuando los intranets corporativos no se limitan por el temor y normativas, el tipo de conversación que promueven resulta notablemente parecido a una conversación de los mercados conectados en red.

49. Los organigramas funcionaron en la vieja economía en que los planes podían entenderse completamente desde el tope de las empinadas pirámides administrativas y se podían pasar detalladas órdenes de trabajo desde arriba.

50. Hoy en día, el organigrama está hiperenlazado, no jerarquizado. El respeto al conocimiento práctico resulta más importante que la autoridad abstracta.

51. Los estilos administrativos de "control de mando", surgen de, y refuerzan la burocracia, las luchas de poder y una cultura general de paranoia.

52. La paranoia mata la conversación. Esa es su meta. Pero la falta de una conversación abierta mata a las empresas.

53. Existen dos conversaciones llevándose a cabo. Una dentro de la empresa. Otra con el mercado.

54. En general, ninguna de estas conversaciones va muy bien. Casi invariablemente, la causa del fracaso puede encontrarse en las ideas obsoletas de "control de mando".

55. Como política, estas ideas son venenosas. Como herramientas, están descompuestas. Las prácticas de "control de mando" chocan con la hostilidad de los "empleados de conocimiento" intraconectados y generan desconfianza en los mercados interconectados.

56. Estas dos conversaciones quieren encontrarse. Hablan el mismo idioma. Reconocen sus voces mutuamente.

57. Las empresas inteligentes harán lo que sea necesario para lograr que lo inevitable suceda cuanto antes.

58. Si el coeficiente intelectual se midiera como la disposición de "abrir paso" o quitarse de enmedio, resultaría que muy pocas compañías se han vuelto sabias.

59. Aunque en este momento es un poco subliminal, hay millones de personas en linea que perciben a las empresas como algo un poco más que curiosas ficciones legales tratando activamente de evitar que estas conversaciones se intersecten.

60. Esta es una actitud suicida. Los mercados quieren conversar con las empresas.

61. Desafortunadamente, la parte de la empresa con la cual se quieren comunicar los mercados se esconde tras una cortina de humo, de un lenguaje que suena falso -y las más de las veces lo es.

62. Los mercados no quieren conversar con charlatanes y vendedores ambulantes. Quieren participar en las conversasiones tras la pared de protección corporativa (firewall).

63. Ponerse en un nivel mas personal: Nosotros somos esos mercados. Queremos charlar contigo.

64. Queremos tener accesso a tu información corporativa, a tus planes y estrategias, a tus mejores ideas y a tu conocimiento genuino. No nos vamos a conformar con tus folletos a cuatro colores, o con tu web sobrecargado de chucherías visuales pero con muy poca substancia.

65. Tambien somos los empleados que hacemos funcionar sus empresas. Queremos conversar directamente con los clientes con voz propia, no con frases trilladas escritas en un guión.

66. Como mercados, como empleados, estamos hastiados de obtener nuestra información por control remoto. ¿Por qué necesitamos reportes anuales impersonales y estudios de mercado de tercera mano para presentarnos unos a otros?

67. Como mercados y como trabajadores, nos preguntamos ¿por qué no escuchas? Pareciera que hablas un idioma distinto.

68. El lenguage inflado y pomposo que utilizas -en la prensa, en tus conferencias- ¿qué tiene que ver con nosotros?

69. Quizás impresiones a tus inversionistas. Tal vez impresiones a la bolsa de valores. No nos impresionas a nosotros.

70. Si no causas gran impresión en nosotros, tus inversionistas van a salir perdiendo. ¿Que no entienden esto? si lo entendieran, no te permitirían hablar en la forma que lo haces.

71. Tus ideas anticuadas acerca de "el mercado" nos hacen voltear la vista al cielo. No nos reconocemos en tus proyecciones -- tal vez porque sabemos que ya estamos en otro lugar.

72. Este nuevo mercado nos parece mucho mejor. De hecho, nosotros lo estamos creando.

73. Estás invitado, pero es nuestro mundo. Quitate los zapatos y déjalos junto a la puerta. Si quieres comerciar con nosotros, ¡baja de tu camello!

74. Somos inmunes a la publicidad. Olvídalo.

75. Si quieres que te dirijamos la palabra, dinos algo. Que sea algo interesante para variar.

76. Tambien tenemos algunas ideas para tí: nuevas herramientas que necesitamos, algún mejor servicio. Cosas por las cuales estamos dispuestos a pagar. ¿Tienes un minuto?

77. ¿Estas tan ocupado "haciendo negocios" que no puedes contestar nuestro correo electrónico? Por Dios, vaya, volveremos mas tarde. Tal vés.

78. ¿Quieres que pongamos nuestro dinero? Nosotros queremos que pongas atención.

79. Queremos que descartes tu viaje, que salgas de tu introversión neurótica, ven a la fiesta.

80. No te preocupes, aún puedes hacer dinero. Eso sí, mientras no sea lo único en tu mente.

81. ¿Te has dado cuenta que, por sí mismo, el dinero es unidimensional y aburrido? ¿De qué más podemos platicar?

82. Tu producto falló. ¿Por qué? Nos gustaría preguntarle a la persona que lo hizo. Tu estrategia corporativa no tiene sentido. Nos gustaría platicar con tu Director General. ¿Cómo que no está?

83. Queremos que trates a 50 millones de nosotros tan seriamente como tratas a un reportero del diario financiero.

84. Conocemos algunas personas en tu empresa. Son buena onda en linea. ¿Tienes más de esos escondidos por ahí? ¿Pueden salir a jugar?

85. Cuando tenemos dudas, nos apoyamos en el resto de nosotros para aclararlas. Si no tuvieras control tan estricto sobre "tu gente" tal vez nos apoyaríamos en ellos también.

86. Cuando no estamos ocupados siendo tu "mercado objetivo", muchos de nosotros somos tu gente. Preferimos hablar con amigos en linea que estar viendo el reloj. Eso ayudaría a difundir tu nombre mejor que tu web del millón de dólares. Pero tu dices que hablar con el mercado le corresponde al departamento de mercadotecnia.

87. Nos gustaría que entendieras lo que está pasando aquí. Eso estaría muy bien. Pero sería un error pensar que vamos a esperar con los brazos cruzados.

88. Nos preocupan cosas más importantes que si vás a cambiar a tiempo para hacer negocio con nosotros. El negocio es sólo una parte de nuestras vidas. Parece ser todo en la tuya. Piensalo bien: ¿quién necesita a quién?

89. Tenemos poder real y lo sabemos. Si no alcanzas a ver la luz, alguien más vendrá y nos dará mayor atención, será mas interesante y divertido para jugar.

90. Aún en el peor de los casos, nuestra nueva conversación es más interesante que la mayoría de las ferias comerciales, más entretenida que un programa de televisión y ciertamente más apegada a la vida real que cualquier web corporativo que hayamos visitado.

91. Nuestra lealtad es para con nosotros mismos -nuestros amigos, nuestros nuevos aliados y conocidos, hasta nuestros compañeros de batalla. Las empresas que no juegan un papel en este mundo, tampoco tienen futuro.

92. Las compañías gastaron millones de dólares en el problema Y2K. ¿Cómo es que no pueden escuchar el tic-tac de esta bomba de tiempo? En riesgo está algo más importante.

93. Estamos tanto adentro de empresas como fuera de ellas. Los límites que separan nuestras conversaciones semejan el muro de Berlin hoy, pero son sólo un estorbo. Sabemos que caerán. Trabajaremos de ambos lados para hacerlos caer.

94. Para las corporaciones tradicionales, las conversaciones interconectadas parecen un mar de confusión. Pero nos estamos organizando más rápido que ellas. Tenemos mejores herramientas, más ideas nuevas, y ninguna regla que nos detenga.

95. Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando.

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